联络中心慢慢的变成了企业向用户更好的提供更为快捷全面的服务和营销的重要工具和手段。联络中心解决方案的创新已经从简单的客户服务中心转变成为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。

  华为云联络中心使用一体化绿色坐席，具有资源无限扩展、随时获取、按需使用的特点，并可以将分散独立的联络中心资源进行统一管理和调度，形成海量资源，通过资源虚拟化和部署虚拟化，帮企业快速构建专业的营销和服务中心，并大大降低建设成本和运营成本。

  解决方案：华为提供稳定可靠的U系列接入网关，通过OBG平台开放的接口与第三方CTI、IVR、录音等系统对接

  解决方案：以eSpace联络中心平台为基础，通过系列化产品提供不同组合方案，实现云坐席、云管理、录音录屏、监控质检、在线坐席、专家坐席、视频服务等功能

  价值：灵活组网支持集中式、分布式部署；视频融合提供高端体验；呼入呼出一体化方案，打造精准营销平台

  解决方案：通过eSpace联络中心平台提供虚拟联络中心；租户可拥有独立接入码、独立自动业务流程、独立业务代表、独立管理

  价值：通过资源有效复用提升竞争力；通过系统的开放性和广泛的行业合作吸引更大范围的租户

  解决方案：通过绿色坐席平台提供坐席移动接入能力，支持瘦客户端、一体机、Pad、Soft Phone等多种接入方式

  企业诉求：利旧现网联络中心平台，使用绿色坐席方案，以降低整体OPEX成本。

  企业诉求：服务渠道多样化、Web在线客服便捷客户服务、知识共享提高效率、减少人工需求

  解决方案：通过统一知识库提供智能服务；通过社会化媒体融合，实现舆情实时监控

  价值：统一知识共享，有效提升坐席效率；在线服务，自动答复，方便客户网上服务

  解决方案：Web坐席框架支持统一通信，实现专家坐席状态列表、点击呼叫、点击转移功能；集成eConference能力，实现桌面共享、远程操作等能力；支持多方会议、坐席IM能力，召集语音、视频、数据、文字等会议和即时沟通能力。

  华为eSpace联络中心提供大容量、高可靠性的开放平台，支持云平台部署，提供Web座席服务和管理服务，融合视频；企业可借助联络中心提升服务质量，增加客户粘度。

  绿色坐席终端：云坐席终端功耗低于20w，是普通PC的十分之一，发热少，占地小；云坐席终端无硬盘、无风扇、噪音在20分贝左右,处于坐席舒适区；软电话内置，无需配置IP话机；终端与信息分离，桌面和数据在后台集中存储和处理，确保网络和数据安全。

  绿色坐席一体机：为坐席量身定做，云坐席终端内置VOIP功能，通过优化语音和视频质量，提供舒适的通话体验。

  Web化运维，远程管理：管理平台基于WEB2.0架构，便于对系统来进行远程维护管理。

  随时随地移动化管理：基于智能手机、平板电脑等移动终端，通过3G、WIFI等无线宽带远程接入，进行远程监控和报表管理。

  高临场感远程视频巡视：提供丰富的图形化监控界面，对多个独立的联络中心进行统一的管理；坐席地图与视频监控结合，对坐席进行远程职场巡视。

  视频IVR、坐席服务：通过3G网络向用户展示视频IVR菜单，并且向用户主动推送视频产品介绍和广告，所见即所得，极大的提升营销成功率和满意度。

  数据语音协作，构建专家坐席：云坐席框架融合统一通信平台，实现与专家坐席桌面共享、远程协作等能力，提高一次性答复率和客户满意度。

  华为在全世界内建设开放实验室和行业实验室，与合作伙伴共同完善联络中心解决方案，并打造完整的联络中心产业链，实现合作、共享、共赢，见证一起成长。

  统一品牌形象: 淘宝商城商户使用统一的语音接入号码, 为淘宝商城打造新的客户接触渠道；

  需要海量、 可靠的联络中心资源: 淘宝商城拥有4万多个商户, 未来将发展大约8万多个坐席, 对系统可靠性要求非常高；

  满足业务开放性: 淘宝拥有众多的TP业务合作伙伴, 平台足够开放, 可与TP业务合作伙伴轻松集成。

  大容量高可靠的平台: 满足淘宝商城持续不断的增加的业务需要, 预计坐席数超过3万席；

  合作共赢: 华为、电信、淘宝、淘宝TP合作共赢, 为淘宝商城客户提供优质的服务体验。